Frage:
Wie erstelle ich eine Debug-Log-Datei, wenn ich einen Support Fall habe?
Antwort:
Falls ein Symptom reproduzierbar ist, können Sie mit folgenden Hinweisen eine ‘Debug-Log’-Datei erstellen. Die Debug-Log-Datei gibt in vielen Fällen Hinweise auf die Zusammenhänge zur Fehlermeldung, ermöglicht eine bessere Ursachenforschung, bzw. genaue Details zu Fehlermeldungen der Anwendung und involvierter Systeme.
Anleitung:
MailStore Home lokale Installation
Um die DEBUG-LOG Datei in MSH zu generieren, machen Sie bitte Folgendes (ab MailStore Home v9.7):
- MailStore Home beenden
- Start > MailStore Home Ordner > “MailStore Home - Einstellungen” öffnen
- Wählen Sie nun unter “Startmodus” den Wert “Debug” aus, und Starten MailStore Home durch [Start]
- Führen Sie erneut die Aktionen durch, die zum Fehler führten, bzw. prüfen Sie die Daten (“Verwaltung”, Bereich “Wartung” eine “Datenintegritätsprüfung” durch)
- Beenden Sie dann MailStore Home.
- Die Log Datei findet sich nun in diesem Verzeichnis: “C:\ProgramData\MailStore Home Debug Log” (wenn C: das Systemlaufwerk ist)
- Der Startmodus sollte sich automatisch wieder auf “Normal” umstellen
MailStore Home Portable
Um die Debug-Log-Datei in MailStore Home Portable zu generieren, machen Sie bitte Folgendes:
- Beenden Sie MailStore Home
- Halten Sie beim Starten von MailStore Home die SHIFT Taste gedrückt
- Wählen Sie im neuen Fenster unter “Startmodus” den Wert “Debug” aus, und starten Sie MailStore Home durch [Start]
- MailStore Home wird den Ordner, in dem die Debugprotokolle liegen, öffnen.
- Beenden Sie anschließend MailStore Home, um die Protokollierung wieder zu beenden.
Die Log-Datei ist im TEXT Format - wenn Sie technisch etwas versiert sind, können Sie womöglich anhand der Aufzeichnungen Zusammenhänge bei Fehlermeldungen ausmachen. Die Datei ist eine gute Informationsquelle für den Technischen Support, falls Sie von einem Techniker darum gebeten werden, diese zwecks Analyse zu erzeugen. Sie sollten diese Datei aber bitte nicht in der Community posten - stattdessen kann Ihnen ein Techniker einen Link zusenden, um die Datei dem Support gesichert zu senden.
Weitere Hinweise und Informationen
- Sollten Sie von MailStore Support Mitarbeitern gefragt werden, diese Datei zu senden, stellen Sie bitte sicher, die Support Ticket Nummer und Anweisungen des Technikers über eine direkte Nachricht erhalten zu haben. Im Regelfall würde der MailStore Support Mitarbeiter erst ein Support Ticket erstellen, auf das Sie dann antworten können.
- Bitte posten Sie die Datei nicht in der Community. Diese Datei kann sensitive Informationen beinhalten, die Sie nicht öffentlich machen möchten!
- Produkt Version: v9.7 und höher