Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nutze das Mailstore zur Sicherung meiner Emails.
Bisher hat es einwandfrei funktioniert.
Seit wenigen Monaten beobachte ich, dass keine Mails mehr gesichert werden.
Er sichert zwar noch aus dem Mailfach, aber diese erscheinen nicht mehr in Mailstore.
Im Emailfach hingegen sind sie gelöscht.
Bitte um Hilfe,
Danke
Hallo Tom7745,
gab es eine Änderung oder einen Update des Betriebssystems? Wie wird denn die Archivierung durchgeführt?
Ein wenig mehr Hintergrund könnte uns helfen mögliche Ursachen zu identifizieren.
gab es eine Änderung oder einen Update des Betriebssystems?
–> Nein
Wie wird denn die Archivierung durchgeführt?
Welche Art Archivierungsprofil haben Sie eingerichtet?
–> SSL / IMAP
Älter als 6 Monate
Welche MailStore Home Version ist im Einsatz, auf welchem Windows System?
Windows 7
Version 11.2
Haben Sie sich einmal die Log Datei angesehen und evt. eine Fehlermeldung identifiziert?
Leider bekomme ich keine alten Logdateien nicht mehr…
Wissen Sei, wo man diese findet?
Diese werden nur angelegt, wenn diese explizit erstellt werden. Das geht über die MaiLStore Home Konfiguration. Schauen Sie sich den erwähnten Artikel an. Sobald die Option eingeschaltet ist, können Sie Ihre Aktion durchführen um sich dann die Log Datei anzusehen.
Danke für die anderen Informationen. ein IMAP Archivierungsprofil ist schon einmal ein guter Ansatz. Auch die Versions Informationen sehen gut aus (aktuelle MSH Version).
Die Log Auswertung wäre jetzt der nächste Schritt. Ich würde dann einen der Support Mitarbeiter, z.B. @Rebecca bitten, sich die Details anzusehen.
Vielen Dank für die Rückmeldung…
Das Problem ist, warum kann ich Mails die ich ca. vor 1,5 Jahren oder einem Jahr gesichert habe nicht mehr sehen?
Alle Mails von 2017 und 2018 sind nicht mehr auffdinbar!
2015 und 2016 schon…
Hallo tom7745,
werden diese Mails (2017-2018) nur in Suchen nicht mehr gefunden,
oder erscheinen diese auch nicht mehr, wenn Sie manuell in den Archivordnern danach stöbern?
Sofern Sie nur in einer Suchabfrage nicht erscheinen, ist vielleicht der Suchindex beschädigt worden.
Diesen könnten Sie durch
[Verwaltung]
reparieren.
Vielen Dank, aber das habe ich versucht, sprich den Suchindex habe ich neu aufgebaut, ohne Erfolg.
Achso, in den manuellen Archivordnern erscheinen diese auch nicht mehr beim stöbern.
Sonst wäre ja alles gut…
Könnten Sie einmal MailStore Home mit aktiviertem Debug-Logging starten?
Anleitung:
Starten Sie MailStore Home, versuchen Sie einmal eine Suche und schließen Sie es dann wieder.
Achten Sie bitte darauf, dass das Debug-Logging dann beim nächsten Start wieder deaktiviert ist.
Bitte senden Sie mir das Log als Privatnachricht zu.
(Auf meinen Avatar klicken, Nachricht)
Ich werde dann im Log beobachten, ob es beim Start zu irgendwelchen Ungereimtheiten kommt.
Danke.
