Ich komme nicht in mein Archiv

Hallo, bin leicht verzweifelt, denn ich komme nicht in mein Mailstorehome-Archiv, in dem natürlich wichtige Emails gespeichert sind.
Die Fehlermeldung lautet, Mailstore sei gestartet, es reagiert aber nicht. Selbst eine Neuinstallation gelingt nicht, weil irgendeine dll-Datei den Zugriff verhindert. Als einfacher PC-User bin ich absolut überfordert.
Freue mich auf Tipps aus der Community.
Reiner

Wurde der Rechner einmal vollständig neu gestartet? Neustart mit gedrückter Shift-Taste bei Klick auf „Neustart“

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Hallo Herr Doepper,
danke für den Hinweis, habe ich gestern noch gemacht, ohne Erfolg.
Heute habe ich weiter „rumprobiert“ und irgendwann hat es doch geklappt. Wieso???
Danke für deine Mühe.